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Quantitativa

Quais-as-diferenças-entre-pesquisa-qualitativa-e-quantitativa?

Atualmente, a coleta e análise de dados são geradores de receitas essenciais. Elas ajudam as empresas a fornecer melhores experiências não só aos consumidores e com também as equipes. Não há como negar que os dados organizados digitalmente têm o potencial de transformar as operações de negócios. Quem trabalha na área, sem dúvida, se deparará com perguntas sobre o uso, as metodologias e a relevância da pesquisa quantitativa e qualitativa. O objetivo deste artigo é explicar as diferenças entre cada categoria e como elas se complementam.

O que é pesquisa quantitativa, exatamente?

A pesquisa quantitativa é essencialmente de natureza binária, com muito pouco espaço para os analistas usarem sua imaginação. Como a análise quantitativa é mais fácil de gerar, desenvolver e apresentar, a maioria dos pesquisadores peca por cautela. Ela permite que você crie tabelas, gráficos e infográficos que se concentram em provar ou refutar uma hipótese.

Há duas questões preocupantes:

  1. A teoria era sólida para iniciar?
  2. O que acontece se a evidência quantitativa falhar em apoiar o argumento?

A questão 1 não tem resposta porque é um beco sem saída. Para responder à pergunta 2, tudo se resume a isso: na escuridão e na miséria do fracasso, mesmo as ideias desacreditadas têm um lado bom. Poucos projetos são bem-sucedidos sem suporte adicional de alta qualidade.

O que é pesquisa qualitativa, exatamente?

Os números podem oferecer muito e aí entra a pesquisa qualitativa. Ela ilumina as tendências numéricas, obtendo informações sobre os motivos, atitudes e motivos que impulsionam o comportamento do mundo real de clientes e funcionários. Claro, precisamos saber o que está acontecendo, mas entender por que as estatísticas são do jeito que são, pode ser muito mais revolucionário. Quando se trata de desenvolver uma estrutura de pesquisa qualitativa, a inferência é mais crucial e útil do que a precisão exata.

A pesquisa qualitativa e quantitativa são dois tipos diferentes.

A pesquisa qualitativa permite que os acadêmicos obtenham insights sobre as emoções e pensamentos que levam as pessoas a fazer o que fazem. Se grupos com poder de compra pensam e se sentem da mesma forma na maioria das vezes, considerando um conjunto de circunstâncias. Você está no caminho certo para prever o comportamento se puder entrar em seus corações e mentes.

Mas aqui está o negócio:

  • É um erro pensar nisso como uma competição porque as técnicas fazem parte da mesma equipe – um pelotão de revezamento.
  • A pesquisa quantitativa passa o bastão para a pesquisa qualitativa para a etapa final da jornada, uma vez que tenha corrido o mais rápido ou o mais longe possível.

Quando as metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa devem ser usadas juntas?

A palavra-chave aqui é “quando”. Embora a pesquisa qualitativa pareça precisar de mais tempo para interpretar, as empresas que se beneficiaram de pesquisas qualitativas dirão que as próprias palavras dos participantes oferecem muita profundidade aos dados básicos. Para dominar esta parte crucial da pesquisa, você deve ser capaz de:

  • Reconheça a importância dos grupos focais, ou interações em pequenos grupos.
  • Prepare-se para realizar entrevistas individuais em profundidade para elucidar algumas razões humanas.
  • Ao criar pesquisas, use entrevistadores que possam imitar o meio do entrevistado, apesar de viverem em realidades diferentes.
  • Usando vídeo, áudio ou mídia escrita, documente meticulosamente as sensações e pensamentos internos dos entrevistados.
  • Sob condições controladas, aprecie a utilidade das barreiras da experiência do cliente (CX) e da experiência do usuário (UX).

Vamos colocar desta forma. As soluções de pesquisa qualitativa são aplicadas sempre que uma solução depende de uma mente aberta, exploração comportamental e uma compreensão mais profunda de porque as tendências verificadas estatisticamente são do jeito que são. Elas são uma parte importante dos dados que podem ajudá-lo a aprimorar seu atendimento ao cliente. Dá a qualquer programa de estudo mais profundidade e amplitude, removendo-o do tratamento mais estéril de resultados apenas estatísticos.

Como você pode encontrar o equilíbrio correto entre as duas abordagens?

Examinamos detalhadamente as vantagens da pesquisa qualitativa. As desvantagens são as seguintes:

  • Os prazos são muito longos.
  • É caro obter recursos e habilidades de pesquisa.
  • Os antagonistas normalmente a criticam, pois os tamanhos das amostras são muito menores do que os usados ​​em pesquisas quantitativas padrão. Como resultado, eles colocam em dúvida a confiabilidade das conclusões.

Os proponentes da pesquisa qualitativa argumentam que entrevistadores habilidosos podem produzir resultados precisos removendo a subjetividade do processo. Não há solução definitiva para a questão, exceto que a pesquisa qualitativa seria uma técnica extinta se não produzisse conhecimento significativo.

Então, quais são nossas opções?

Quer saber como decifrar as complexidades de qualquer ferramenta de pesquisa de mercado, no arsenal de uma organização? Antes de iniciar a pesquisa, faça a si mesmo as seguintes perguntas para avaliar o equilíbrio das ferramentas quantitativas e qualitativas:

  • Quão crítico é entender o apego emocional de um cliente a uma marca?
  • É fundamental mapear a experiência do cliente para remover obstáculos no caminho para uma compra e além?
  • Quanto o atendimento ao cliente agrega valor à nossa marca e proposta de venda? A indiferença do agente ou a falta de treinamento, se generalizada, pode causar obstáculos significativos na jornada do cliente?
  • Quão seguro é o gerenciamento de todos os recursos associados ao produto ou serviço em questão? A empresa está vendendo muito ou pouco? Aonde você está indo, e por que você está indo?
  • Qual é o tom e a linguagem usados ​​na discussão boca a boca da marca? É visto com desapontamento, irritação ou mesmo fúria por um lado, ou felicidade, sorrisos e contentamento por outro?
  • O que fazemos com a neutralidade, quando não temos uma visão forte de um lado ou de outro?
  • Saber se os visitantes estão abandonando o seu site? O que mantém as pessoas interessadas e o que estão dizendo? As respostas a essas perguntas são fundamentais para o sucesso da maioria das empresas à medida que expandem sua presença online.
  • Os efeitos do marketing se espalham entre os funcionários. É importante saber quais são os pensamentos dos funcionários sobre a situação e seu papel na visão e missão da empresa? A rotatividade de clientes está intimamente ligada a uma equipe desmotivada.

Uma coisa é certa: pesquisas qualitativas e quantitativas não são rivais. É a mesma moeda dos dois lados.

Não negligencie o potencial de marketing de combinar pesquisas quantitativas e qualitativas. Não é apenas o grau de cada disciplina que importa, mas também seu momento. Estar no lugar certo e na hora certa é essencial para a integração ideal, e o mesmo vale para a pesquisa de mercado.

 

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